Polityka zwrotu kosztów

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy, anulowania zamówień, reklamacji oraz zwrotu środków za zakupy dokonane na stronie zalimoriacalen.com.

Polityka dotyczy sprzedaży mebli i produktów wyposażenia wnętrz na terytorium Polski.

Oferujemy:

• ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni;
• dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu w terminie 35 dni od otrzymania produktu.

Dodatkowa możliwość zwrotu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Nie oferujemy standardowej bezpośredniej wymiany produktów zakupionych zgodnie z zamówieniem. W przypadku chęci otrzymania innego produktu zalecamy dokonanie zwrotu i złożenie nowego zamówienia. Nie ogranicza to prawa do żądania naprawy lub wymiany w przypadku niezgodności towaru z umową.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

2.1. Prawo do odstąpienia

Konsumentowi dokonującemu zakupu na odległość przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Prawo to przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu.

2.2. Jak odstąpić od umowy?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni.

Możesz wysłać wiadomość e-mail na adres:

hello@zalimoriacalen.com

Wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać z następującego wzoru:

„Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży produktu: [nazwa produktu]. Numer zamówienia: [numer zamówienia]. Data otrzymania produktu: [data].”

Nie musisz podawać przyczyny ani uzyskiwać naszej zgody.

2.3. Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Możesz sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia.

Otwarcie opakowania lub zwykłe obejrzenie produktu nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia.

2.4. Zwrot środków – termin 14 dni

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym:

• cenę zakupionego produktu;
• koszty pierwotnej dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszej standardowej metodzie dostawy oferowanej przez nas.

Jeżeli wybrałeś droższą metodę dostawy, nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z Twojego wyboru.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia, chyba że zgodzisz się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.

2.5. Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi klient, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i przepisy nie stanowią inaczej.

Nie zapewniamy opłaconych z góry etykiet zwrotnych.

W przypadku mebli i innych produktów wielkogabarytowych, których nie można zwykle odesłać pocztą, informację o szacunkowych kosztach zwrotu udostępniamy przed zawarciem umowy.

Jeżeli zgodnie z przepisami obowiązek odbioru produktu spoczywa na nas, pokrywamy odpowiednie koszty.

2.6. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach.

Dotyczy to w szczególności produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Nie każdy produkt wykonywany lub sprowadzany na zamówienie automatycznie podlega temu wyjątkowi.

3. Dodatkowa możliwość zwrotu – 35 dni

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferujemy możliwość ubiegania się o zwrot produktu w terminie 35 dni kalendarzowych od jego otrzymania.

Jest to dobrowolna usługa dodatkowa i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

3.1. Warunki zwrotu

Produkt powinien:

• być kompletny i zawierać wszystkie akcesoria oraz instrukcje;
• być nieużywany, poza zwykłym sprawdzeniem;
• nie nosić śladów uszkodzeń powstałych z winy klienta;
• w przypadku mebli wymagających montażu nie być zmontowany ani trwale zmodyfikowany;
• w miarę możliwości znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

Produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji lub spersonalizowane nie podlegają dodatkowej możliwości zwrotu, chyba że uzgodniliśmy inaczej.

Warunki te dotyczą wyłącznie dobrowolnego zwrotu w terminie 35 dni i nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia.

3.2. Procedura i refundacja

Aby zgłosić dodatkowy zwrot, wyślij wiadomość na adres hello@zalimoriacalen.com, podając:

• numer zamówienia;
• nazwę produktu;
• datę otrzymania przesyłki;
• powód zwrotu;
• krótki opis stanu produktu.

W razie potrzeby możemy poprosić o zdjęcia lub dodatkowe informacje.

Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu rozpoczniemy procedurę refundacji w terminie 1–3 dni roboczych.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodnimy inne rozwiązanie zgodne z prawem.

Bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej w ramach dodatkowej polityki 35 dni ponosi klient.

4. Anulowanie zamówienia

4.1. Zamówienia niewysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, możesz wystąpić o jego anulowanie, kontaktując się z nami pod adresem hello@zalimoriacalen.com.

Jeżeli anulowanie będzie możliwe, zwrócimy całą otrzymaną płatność bez naliczania opłat za anulowanie.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

4.2. Zamówienia wysłane

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki anulowanie może nie być już możliwe.

W takim przypadku możesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu lub dodatkowej możliwości zwrotu w terminie 35 dni, jeżeli spełniasz jej warunki.

5. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

5.1. Okres odpowiedzialności

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia produktu i ujawnił się w ciągu 2 lat od dnia jego dostarczenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową są niezależne od prawa odstąpienia od umowy oraz dodatkowej polityki zwrotów.

5.2. Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz przesłać na adres:

hello@zalimoriacalen.com

W zgłoszeniu podaj:

• numer zamówienia;
• nazwę produktu;
• opis stwierdzonej niezgodności;
• oczekiwany sposób rozwiązania problemu;
• zdjęcia dokumentujące problem, jeżeli są dostępne.

Nie wymagamy oryginalnego opakowania ani paragonu jako warunku przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

5.3. Uprawnienia klienta

W przypadku niezgodności towaru z umową możesz żądać:

• naprawy produktu;
• wymiany produktu na nowy.

Jeżeli zachodzą przesłanki określone w przepisach, możesz również żądać:

• obniżenia ceny;
• odstąpienia od umowy i zwrotu środków.

Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

W przypadku uzasadnionej reklamacji pokrywamy wymagane prawem koszty transportu, odbioru, naprawy lub wymiany produktu.

5.4. Termin odpowiedzi i rozpatrzenia reklamacji

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Co do zasady dążymy do zakończenia procesu rozpatrywania reklamacji oraz poinformowania klienta o jej wyniku w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia.

Jeżeli charakter sprawy, konieczność przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji lub inne uzasadnione okoliczności uniemożliwią zakończenie procesu w tym terminie, poinformujemy klienta o przyczynie opóźnienia i przewidywanym terminie dalszego postępowania.

Powyższe zobowiązanie do obsługi reklamacji w terminie 30 dni nie ogranicza ustawowego 14-dniowego terminu odpowiedzi ani skutków jego niedotrzymania określonych w przepisach prawa.

6. Sposób i czas otrzymania refundacji

Zwrot środków realizujemy zasadniczo przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Obowiązują następujące terminy:

• Ustawowe odstąpienie od umowy: maksymalnie 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z możliwością wstrzymania płatności na zasadach określonych w punkcie 2.4.
• Dodatkowy zwrot w terminie 35 dni: rozpoczęcie refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i pozytywnej weryfikacji produktu.
• Uznana reklamacja: zwrot środków następuje w terminach wynikających z obowiązujących przepisów oraz po spełnieniu ustawowych przesłanek do odstąpienia od umowy.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub wydawcy karty.

Nie pobieramy nieuzasadnionych opłat administracyjnych ani opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu.

7. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji, anulowania zamówień i reklamacji skontaktuj się z nami:

• E-mail: hello@zalimoriacalen.com
• Telefon: +1 (318) 388-6192
• Adres korespondencyjny: 368 Central School Rd, Dubberly, LA 71024, United States
• Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00.

Adres do zwrotu towarów oraz instrukcje dotyczące przesyłki przekazujemy klientowi przed odesłaniem produktu. Adres do zwrotów może różnić się od adresu korespondencyjnego.

Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają obowiązujące przepisy prawa.